Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

BIGTRAFFIC LABS DE COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901.106.974-3
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo para asuntos de datos personales: contacto@bigtrafficlabs.co

2. Marco legal y alcance

Esta política se adopta conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen. Aplica a los datos personales de clientes, prospectos, suscriptores del boletín, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio que sean tratados por la empresa.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Responsable y encargado: quien decide sobre el tratamiento y quien lo realiza por cuenta del responsable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto (nombre, empresa, cargo, correo, teléfono), datos de la relación comercial y de facturación, y datos técnicos de navegación. No solicitamos datos sensibles; si fueran necesarios, se pedirá autorización expresa y su entrega será facultativa. No tratamos datos de niños, niñas y adolescentes salvo en los casos permitidos por la ley.

6. Finalidades

• Atender solicitudes de contacto, diagnóstico y cotización.
• Celebrar, ejecutar y gestionar los contratos de servicios, incluida la facturación y el cobro.
• Procesar pagos a través de pasarelas como Mercado Pago.
• Enviar el boletín y comunicaciones sobre nuestros servicios, cuando el titular lo autorice; puede darse de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
• Mejorar el sitio y la seguridad de la información.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Área responsable de atención

Las consultas y reclamos se atienden Juan Pablo Arcos Bruckner, representante legal, en el correo contacto@bigtrafficlabs.co.

9. Procedimiento de consultas

El titular o sus causahabientes pueden consultar sus datos. La consulta se atenderá en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

10. Procedimiento de reclamos

Quien considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un incumplimiento, puede presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido. El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Mientras se resuelve, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite». El titular solo podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite.

11. Transferencia y transmisión

Los datos podrán ser transmitidos a encargados que nos prestan servicios (alojamiento, correo, pasarelas de pago) bajo contratos que garanticen su protección. Las transferencias internacionales se harán conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir los deberes legales. Cualquier cambio sustancial se comunicará a los titulares a través del sitio o por correo antes de su aplicación.