Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Estos términos regulan los servicios prestados por BIGTRAFFIC LABS DE COLOMBIA S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.106.974-3, con domicilio en Medellín, Colombia, correo contacto@bigtrafficlabs.co (en adelante, «BIGTRAFFIC LABS»).

2. Objeto y servicios

BIGTRAFFIC LABS presta servicios de consultoría y soluciones de tecnologías de la información para empresas, que pueden incluir: diagnóstico tecnológico, elaboración de planes de modernización, implementación y acompañamiento continuo. El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada servicio se definen en una propuesta u orden de servicio por escrito, que prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma específica.

3. Aceptación

Al contratar un servicio, pagar una propuesta o aceptar una orden de servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de reembolsos y cancelaciones.

4. Precio, facturación y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen o discriminan los impuestos según la ley. Los pagos pueden realizarse por los medios habilitados en el sitio, incluidos los procesados por Mercado Pago, sujetos a sus propias condiciones. BIGTRAFFIC LABS expedirá la factura electrónica correspondiente. Los pagos por etapas se rigen por lo pactado en la propuesta. Plazo de pago: cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la factura, salvo que la propuesta establezca otro.

5. Obligaciones del cliente

• Suministrar información veraz, completa y oportuna.
• Dar acceso a las personas, sistemas e información necesarios, con las autorizaciones que correspondan.
• Designar un responsable de su parte y revisar los entregables en los plazos acordados.
• Pagar el precio en la forma y oportunidad pactadas.

6. Obligaciones de BIGTRAFFIC LABS

• Prestar los servicios con diligencia profesional, conforme al alcance acordado.
• Entregar los documentos y reportes definidos en la propuesta.
• Guardar confidencialidad sobre la información del cliente.
• Informar oportunamente sobre riesgos, cambios o retrasos.

7. Confidencialidad

Las partes mantendrán en reserva la información a la que accedan con ocasión del servicio, y solo la usarán para ejecutarlo. Esta obligación se mantiene durante la relación y por cinco (5) años después de terminado el servicio, salvo requerimiento de autoridad competente. Las partes podrán firmar un acuerdo de confidencialidad específico.

8. Propiedad intelectual

Una vez pagado el servicio, los entregables elaborados específicamente para el cliente le pertenecen para su uso interno. BIGTRAFFIC LABS conserva la titularidad de sus metodologías, herramientas, plantillas y conocimientos previos, y del software de terceros que se rige por sus propias licencias.

9. Garantía y responsabilidad

Los servicios se prestan conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando el cliente tenga la calidad de consumidor, y en lo demás conforme al Código de Comercio y al Código Civil. BIGTRAFFIC LABS responde por la calidad e idoneidad de los servicios contratados dentro del alcance pactado. No responde por fallas causadas por información inexacta del cliente, por decisiones del cliente contrarias a las recomendaciones, ni por servicios de terceros. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total se limita al valor pagado por el servicio que dio origen al reclamo, en cuanto la ley lo permita.

10. Cancelación y reembolsos

Se rigen por la Política de reembolsos y cancelaciones.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar peticiones, quejas o reclamos a contacto@bigtrafficlabs.co. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y Ley 1755 de 2015). Si actúa como consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios ya contratados, salvo acuerdo de las partes.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver sus diferencias de forma directa durante treinta (30) días calendario; si no lo logran, acudirán a los mecanismos alternativos o a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.